הקריאות נפתחות ונסגרות במערכת. עכשיו גם תראו אם זה הרבה, ומי ממתין הכי הרבה זמן.

למנהלי שירות ומוקדי תמיכה

אם המוקד יודע כמה קריאות פתוחות אבל לא אם זה הרבה, חסר לו מגמה ויעד. כאן רואים אותם: זמן טיפול ממוצע, קריאות לפי צוות, לקוח וסוג תקלה, ולקוח שחוזר עם אותה תקלה.

שירות

הבעיה

המוקד יודע כמה קריאות פתוחות, אבל לא אם זה הרבה: בלי מגמה ובלי יעד כל יום נראה כשריפה, ולקוח שחוזר עם אותה תקלה לא בולט.

הפתרון

מודול שמודד את מחזור החיים של הקריאה - מהפתיחה ועד הסגירה, לפי סוג, לקוח וצוות - מול היעד שהגדרתם. תקלות פתוחות מסודרות לפי כמה זמן הן ממתינות, כדי לטפל קודם במה שעומד הכי הרבה.

מה רואים

קריאות, תקלות ותקלות משביתות · זמן טיפול ממוצע · קריאות לפי צוות, לקוח וסוג תקלה · מדדי שירות לפי צוות · תקלות פתוחות לפי שעות פתיחה

מתחברים ביום אחד. עולים לאוויר תוך שבועות.

1. מתחברים ל-Priority. בלי לשנות תהליכים ב-ERP.
2. בוחרים מה למדוד קודם. זמן טיפול, או תקלות פתוחות.
3. עולים לאוויר. דשבורדים מעל מחסן נתונים אחד, עם מספרים עקביים בכל הדוחות.

• שותף טכנולוגי רשמי של Priority מאז 2021.
• 20+ שנות ניסיון.
• עשרות מנהלים מקבלים החלטות דרכנו.