הקריאות נפתחות ונסגרות במערכת. עכשיו גם תראו אם זה הרבה, ומי ממתין הכי הרבה זמן.
דשבורד שירות אחד: מחזור החיים של כל קריאה, זמן הטיפול, ותקלות פתוחות לפי כמה זמן הן ממתינות.
למנהלי שירות ומוקדי תמיכה
אם המוקד יודע כמה קריאות פתוחות אבל לא אם זה הרבה, חסר לו מגמה ויעד. כאן רואים אותם: זמן טיפול ממוצע, קריאות לפי צוות, לקוח וסוג תקלה, ולקוח שחוזר עם אותה תקלה.
שירות
הבעיה
המוקד יודע כמה קריאות פתוחות, אבל לא אם זה הרבה: בלי מגמה ובלי יעד כל יום נראה כשריפה, ולקוח שחוזר עם אותה תקלה לא בולט.
הפתרון
מודול שמודד את מחזור החיים של הקריאה - מהפתיחה ועד הסגירה, לפי סוג, לקוח וצוות - מול היעד שהגדרתם. תקלות פתוחות מסודרות לפי כמה זמן הן ממתינות, כדי לטפל קודם במה שעומד הכי הרבה.
מה רואים
קריאות, תקלות ותקלות משביתות · זמן טיפול ממוצע · קריאות לפי צוות, לקוח וסוג תקלה · מדדי שירות לפי צוות · תקלות פתוחות לפי שעות פתיחה
מתחברים ביום אחד. עולים לאוויר תוך שבועות.
- מתחברים ל-Priority. בלי לשנות תהליכים ב-ERP.
- בוחרים מה למדוד קודם. זמן טיפול, או תקלות פתוחות.
- עולים לאוויר. דשבורדים מעל מחסן נתונים אחד, עם מספרים עקביים בכל הדוחות.
שאלות נפוצות
מה רואים בדשבורד השירות?
קריאות, תקלות ותקלות משביתות, זמן טיפול ממוצע, קריאות לפי צוות, לקוח וסוג תקלה, מדדי שירות לפי צוות ותקלות פתוחות לפי שעות פתיחה.
כמה זמן עד שעולים לאוויר?
מתחברים ביום אחד ועולים לאוויר תוך שבועות. בוחרים קודם מה למדוד: זמן טיפול, או תקלות פתוחות.
למי זה מתאים?
למנהלי שירות ומוקדי תמיכה. אם המוקד יודע כמה קריאות פתוחות אבל לא אם זה הרבה, חסרים לו מגמה ויעד. כאן רואים אותם.
איך מתחילים?
משאירים פרטים בטופס, ונחזור אליכם תוך יום עסקים. אפשר גם קודם לראות איך זה נראה.
- שותף טכנולוגי רשמי של Priority מאז 2021.
- 20+ שנות ניסיון.
- עשרות מנהלים מקבלים החלטות דרכנו.
“לאורך העבודה המשותפת נבנה פתרון BI שמותאם לתהליכים ולנתונים שלנו ב-Priority. אלישי מבין היטב את הצרכים העסקיים והתפעוליים שלנו ומסייע ביישום פתרונות שמתאימים להם.”
נחזור אליכם תוך יום עסקים
קיבלנו את הפנייה
נחזור אליכם תוך יום עסקים. אם זה דחוף, אלה הדרכים המהירות:
השליחה לא עברה
משהו השתבש בדרך אלינו, והפנייה לא נשלחה. אפשר לנסות שוב, ואלה הדרכים הישירות: